非營利組織的社群經營：帶來志工和捐款的計畫

讓大家看到你做的事，而不是組織本身：你幫助的人、出手幫忙的志工、這週有什麼改變。每週發三次文；遇到募款活動，就在那兩週內每天發，並清楚告訴大家如何捐款或報名。讓志工撰寫、由協調人員核准，把每次募款活動的貼文集中在同一個行銷活動中，並用捐款頁面的點擊次數來判斷成效，而不是按讚數。

每個平台觸及的，是不同類型的支持者：

理想的一週，會把這幾種穿插著發：

• 一個人：你幫助過的某個人，經過對方同意，並用對方自己的話來說。
• 一位志工：對方是誰，以及為什麼願意把週六花在這裡。
• 一個數字，配上一張臉：一筆捐款能支付什麼，要讓人看見，而不只是說出來。
• 幕後花絮：倉庫、廚房、早上七點的廂型車。
• 一則感謝貼文，在捐款人和合作夥伴同意之後，指名感謝他們。

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   在 SPREVA 中為這次募款建立一個行銷活動，例如「冬季募款」，讓它的每則貼文都集中在一起。

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   規劃兩週的貼文：第一天說明需求，接下來幾天分享故事，進行到一半時報告進度，接著是最後一次呼籲，然後是感謝貼文。

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   在每則貼文中放上捐款連結，並加上追蹤參數，讓你的網站顯示每筆捐款來自哪個平台。

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   把它們加入佇列，每天一到兩則，並把最後一次呼籲排程在最後一天早上。

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   活動結束時向大家道謝，說明這次募款募到多少，以及這些款項會用來做什麼。

以編輯者身分邀請志工：他們可以撰寫貼文並送出審核，但無法發布。協調人員可以用電腦或手機核准每一則，或附上備註退回。沒有人看過的內容不會發出，工作也能分擔。每個人都需要你方案中的一個席位，審核者除外，他們是免費的。如何以團隊經營社群媒體：角色、核准，以及誰可以發布。

遇到敏感的主題，例如一份聲明，或一個關於弱勢者的故事，就開啟核准，並以審核者身分邀請執行長或一位理事。每則貼文都會等他們點頭，到了發布時間仍沒有人核准的貼文就不會發出。審核者不佔用你方案中的席位。

你服務的人，不是拿來發文的素材。發布任何與人有關的貼文之前：

• 以書面徵求同意，並說明貼文會出現在哪裡。兒童需要監護人同意。
• 呈現尊嚴，而不是同情。畫面中是一個正在做事的人，而不是一個等待救助的人。
• 省略可能傷害他們的資訊：不需要時，就不要露出臉孔、街道或學校。

按讚數讓人開心，卻說明不了什麼。在「數據分析」中依這次募款的行銷活動篩選，觀察捐款頁面和志工頁面的點擊次數，並和募款開始前的幾週比較。你的捐款網站會顯示這些造訪最後帶來了什麼。如何規劃並追蹤社群媒體行銷活動，從第一則貼文到最後的成效。

為下一次募款活動建立一個行銷活動，以編輯者身分邀請一位志工，然後把第一週的貼文加入佇列。每個方案都有 7 天試用。