牙醫的社群經營：帶來新患者的每週計畫

呈現診所裡的人和環境，並回答患者不敢問的問題。為在附近搜尋的人隨時更新 Google Business Profile，在 Instagram 和 Facebook 介紹團隊、發布簡短的解答，再把同樣的解答做成短片，發到 TikTok 和 Shorts。沒有書面同意，絕不呈現任何患者；絕不在留言中討論任何人的治療；每則貼文發出前，都讓牙醫師核准。整週的貼文只寫一次，再交給佇列發布。

每個平台接觸到的，是患者做決定的不同階段：

每週五則貼文，櫃檯一個人就能維持的節奏：

• 週一：診所這一週的狀況，發到 Google 和 Facebook：看診時間、空出來的時段、團隊的新成員。
• 週二：一個患者常問的問題，用一分鐘內的短片回答，給 Reels、TikTok 和 Shorts。
• 週三：介紹團隊中的一個人，做成 Instagram 輪播貼文：這個人是誰、負責什麼、為什麼選擇這一行。
• 週四：本週的小建議，例如正確使用牙線的方法，或週末牙齒斷掉時該怎麼辦。
• 週五：診所本身：候診室、新設備、從診療椅上看出去的景色，附上預約連結。

醫療業有咖啡廳沒有的規則。任何內容發出之前：

• 沒有書面同意，就不放任何患者。沒有對方簽名同意用於這個用途，就不放臉、不放笑容、不放 X 光片，也不放名字；對方提出要求的當天，就把貼文撤下。
• 不在留言或評論中談治療。絕不確認某人是你的患者，即使是為了感謝對方。用一般性的話回覆，並請對方打電話聯絡。
• 不保證效果。許多國家限制醫療專業人員可以宣稱的內容，有些國家還限制治療前後對比照和患者見證。先查看你所屬專業團體的規定。
• 不在網路上診斷。留言問某種疼痛嚴不嚴重，只有一個答案：預約看診，如果很緊急，現在就打電話。

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   用一個下午拍好一個月的照片。團隊、白天光線下的診間、設備、臨街的大門，再加上幾段有人回答問題的直式影片片段。

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   讓團隊把照片傳給你。在媒體庫中開啟資料夾的選單，選擇索取檔案…：任何拿到連結的人，都能把照片和影片傳到那個資料夾，不需要帳號。

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   每則貼文只寫一次。接著按下針對各平台調整，再到各分頁檢查每個版本：給 TikTok 簡短的版本，給 Google 和 Facebook 附上預約連結的實用版本。

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   任何內容發出前，都讓牙醫師核准。在「設定」中開啟貼文發布前需要核准，並邀請牙醫師成為審核者：他可以在看診空檔用手機核准每則貼文，或附上備註退回。

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   把整週的貼文加入佇列，佇列裡設好你的發文時間，例如上班前的 07:30，以及大家安排一週行程的 19:00。到了時間還沒有人核准的貼文，不會發出。

對診所來說，最好的貼文就是你每天在診療椅旁聽到的問題：會痛嗎、要多久、值得嗎、孩子第一次看牙應該是什麼樣子。在櫃檯放一份清單，每週把其中一個做成一段短片和一則簡短的貼文。看過你冷靜回答他心中疑問的人，預約時就沒那麼害怕了。如何為 Reels、TikTok 和 Shorts 寫出讓人留下來的開場鉤子。

把一年中的重要時刻做成各有顏色的行銷活動：開學前的檢查、假期前的那幾週，以及年底保險或年度額度快要用完的時候（如果你的患者有這類額度）。每個行銷活動的貼文在日曆中一眼就能認出，用這個行銷活動篩選「數據分析」，就能看出哪些貼文有人看到、帶來了點擊。如何規劃並追蹤社群媒體行銷活動，從第一則貼文到最後的成效。

SPREVA 負責製作、排程、發布貼文和回報成效。評論、訊息和預約，則留在各自的應用程式和你的預約系統中處理。每週都要回覆評論，好評也一樣，而且完全不提任何人的治療：正在挑選牙醫的人讀回覆，和讀評論一樣仔細。

連結你的 Google Business Profile、Instagram 和 Facebook，寫下這週患者問過的五個問題，再用佇列每天排程一個。每個方案都有 7 天試用。給小型商家的 SPREVA。