一則貼文從草稿到發布：客戶核准流程一步步看

在 SPREVA 中，社群貼文的核准流程只有兩個人和三個按鈕。撰寫者寫好貼文、選好時間，按下「送出審核」。客戶打開一封電子郵件，看到貼文在社群平台上的樣子，按下「核准」就會排程，按下「要求修改」則會附上備註退回。沒有人核准的貼文不會發出，每次核准都會留下紀錄。

Tiago 經營這家代理商，每個客戶只需要設定一次。他在「團隊」中邀請麵包店老闆 Ana 成為審核者：不佔席位、不需要密碼，而且在工作空間中只看得到送給她的貼文。從她那一端看，邀請是什麼樣子。

接著他決定是否要把核准設為規則。在「設定」>「一般」中開啟「貼文發布前需要核准」後，每則貼文都會送出審核，只有擁有者或管理員可以略過，而且會留下紀錄。這條規則對每個角色有什麼改變。

週六，麵包店會在秋季市集首次販售南瓜麵包。週一，Marta 寫好要吸引大家去市集的貼文，預定週四早上 8 點發出：

1. 1

   Marta 寫好文案、加上照片，選擇麵包店的 Instagram 和 Facebook，並選好週四早上 8 點。

2. 2

   Marta 按下「送出審核」。貼文標示為「審核中」並開始等待，目前還沒有排程。

3. 3

   SPREVA 會等大約十五分鐘，看看是否還有其他貼文，然後寄一封電子郵件給 Ana，列出所有等待中的貼文。信中的連結會直接讓她登入。

4. 4

   Ana 在兩爐麵包之間用手機打開信，看到貼文在每個社群平台上的樣子，包括完整的文案。

5. 5

   Ana 按下「核准」。貼文排程在週四早上 8 點，也就是 Marta 選的時間，Marta 也會看到貼文已核准。

6. 6

   SPREVA 在週四早上 8 點發布貼文，核准紀錄會一直跟著這則貼文。

算一算按了幾次。除了寫文案，Marta 選了時間，按了「送出審核」。Ana 打開一封電子郵件，按了「核准」。其他都交給 SPREVA。

再來看另一種回覆。文案寫市集九點開始，其實是十點。Ana 按下「要求修改」，寫下「十點才開始」。備註是必填的，貼文會以草稿的形式退回給 Marta，並附上這則備註。

Marta 修正文案後再次送出，她選的時間已經填好。Ana 看到自她留下備註後改了哪些地方，然後核准。這一來一回只多了一則備註和一次「送出審核」，而且全部都在貼文上，不在聊天室裡。

如果 Ana 一直沒打開信，週三早上她會收到提醒，Marta 也可以從貼文提醒她。如果到了週四早上 8 點還沒有核准，貼文就不會發出：它會變回草稿，並通知 Marta。關於期限，該和客戶談好什麼。

如果 Marta 在核准後修改文案，貼文會回到 Ana 那裡，時間保持不變；按「復原」就能找回已核准的版本和核准。只移動時間則會保留核准，而且移動會記錄下來。核准紀錄保存了哪些內容。

常見的客戶核准流程，是聊天室裡的一張截圖，和一句之後還得翻找的「可以」。把內容核准流程放在貼文本身，會改變四件事：

• 加入客戶不用花錢。不佔席位、不需要密碼，也沒有要學的工具。
• 沒有人核准的內容不會發出。開啟必須核准後，沒有獲得核准的貼文到了時間會退回草稿，而不是發到動態上。
• 回覆留在貼文上。核准、備註和修正都在下一個人找得到的地方，而不是在某個人的聊天室裡。
• 事後有紀錄可查。誰核准、何時核准，以及確切是哪個版本，隨時可以列印。

對 Ana 來說，貼文是代理商送來的：在 Pro 和 Business 方案中，她看到的所有內容都有代理商的名稱和標誌。如果她也經營隔壁的咖啡廳，她仍然只有一個收件匣，每家公司的貼文都列在各自的名稱下。

邀請一位客戶成為審核者，寫一則真正要發的貼文，選好時間，按下「送出審核」。所有方案的審核者都是免費的，每個工作空間最多 25 位，而且每個方案都有 7 天試用。客戶核准如何運作。