真正重要的社群媒體指標，以及在哪裡找到它們

每則貼文看觸及人數、互動率和點擊次數；每個帳號看粉絲成長；影片則看觀看時間。每一項都和你自己的前一段期間比較，而不是和別人的帳號比。依平台和行銷活動分別解讀，並根據數據呈現的結果，一次只調整一件事。

每一項回答的問題都不一樣：

互動率是互動次數除以看到貼文的人數。在 SPREVA 中，它是按讚數、留言數、分享次數和儲存次數的總和除以觸及人數；如果平台沒有回報觸及人數，就改用曝光次數，再沒有就用觀看次數。每個互動率都會註明它的基準，例如「以觸及人數計算」，所以你不會在不知情的情況下，比較兩個基準不同的互動率。

有了互動率，你才能把一則 300 人看過的貼文，和一則 30,000 人看過的貼文拿來比較。單看按讚數，總是對剛好觸及更多人的貼文有利；互動率才會告訴你，大家真正在乎的是哪一則。

有些數字看起來很好，卻說明不了什麼：

• 單看按讚數。按讚數會隨觸及人數增加；少了互動率，受眾變多看起來就像貼文變好。
• 單看粉絲數。一個從來沒看到你貼文的粉絲，價值不如一個每則都會儲存的讀者。
• 自動播放影片的觀看次數。一次觀看可能只是滑過去的一秒鐘；觀看時間才能說明有沒有人留下來看。
• 某一天表現很好。單一則貼文可能只是運氣好才傳開。先看四週的數據，再決定要不要改變做法。

「數據分析」會把每個已連結帳號的數據集中在同一個畫面，分成五個分頁：

• 總覽：觀看次數、觸及人數、按讚數、留言數、分享次數和點擊次數，每項都和前一段期間比較，另外還有每個發布日的觀看次數、各平台、各帳號，以及你的「最佳內容」。
• 貼文：每則貼文和它的數據，可以排序和比較。
• 成長：你選取的所有帳號的粉絲數，以及每個帳號的期初、期末和變化。
• 互動：互動率，以及儲存次數和其他互動。
• 影片：觀看時間，以及每次觀看的平均時間。

選擇過去 7 天、30 天或 90 天，或自訂日期範圍，再選擇與前一段期間或上個月比較。依帳號、平台或行銷活動縮小範圍，讓上市活動和上市活動比，Instagram 和 Instagram 比。破折號表示該平台不提供這項數字；零表示平台回報的數值是零。

SPREVA 會在每則貼文發布一小時後讀取它的數據，接著在 6 小時、一天、3 天、一週和一個月後再讀取，讓你同時看到第一天的表現和之後的長尾效應。粉絲數每天讀取一次。如果你現在就需要某則貼文的數據，開啟它並按下「更新指標」。

不是每個平台都會和應用程式分享數據。Discord、Telegram、Slack、Twitch、Kick、Medium、WordPress 和 Google Business Profile 完全不回報，所以對這些平台，SPREVA 會顯示每則貼文是否已經發出。Reddit 和其他幾個平台會回報每則貼文的數據，但不會回報你的粉絲數。

數字只有在會改變你下一步的做法時，才值得一看：

• 多做表現好的內容。每個月看一次「最佳內容」：找出一再出現的格式、主題和平台。
• 一次只測試一件事，例如你的發文時間，用兩個行銷活動並排比較。最佳發文時間因人而異：如何用你自己的數據找出來。
• 向團隊或客戶報告這個月的成果，附上同一個畫面匯出的 CSV。如何寄給客戶每月社群成效報告。

或者，請連結到 SPREVA 的 AI 代理程式幫你解讀：

連結你的帳號，開啟「數據分析」，把過去 30 天和再之前的 30 天比較，然後寫下一件要改變的事。每個方案都有 7 天試用。