如何進行社群媒體健檢：十個步驟的檢查清單

列出每個帳號，以及誰能存取它們，確認每個個人檔案傳達的都是同樣的訊息，再取出 90 天的數據：粉絲數、互動率、最佳貼文、影片觀看時間、主題的搭配比例，以及你發文有多規律。把這些數據和再之前的 90 天比較，替每個帳號決定要保留、修正還是放棄，然後寫下下一季的三項改變。

你自己的帳號每季一次，每個新客戶開始合作時一次，另外在情況有變時也要做：有新的人接手帳號、某個平台對你不再有效，或是你準備規劃明年的時候。

依序進行：前三個步驟看的是你有什麼，其餘的看什麼有效。

1. 1

   列出每個帳號。包括已經沒有人在發文的帳號：一個舊的粉絲專頁、某次活動時開的第二個 Instagram。在 SPREVA 中，社群帳號會列出每個已連結的帳號，並標出哪些需要先重新連結，貼文才能發到那裡。

2. 2

   確認誰有存取權限。在團隊中移除已經離開的人，並檢查每個人的角色：編輯者負責撰寫，發布者負責排程，審核者只負責核准貼文，或退回貼文。「設定」中的稽核紀錄會顯示誰在何時做了什麼。已經離開的人還知道的平台密碼，全部都要更改。

3. 3

   檢查每個個人檔案。名稱、大頭貼、個人簡介和連結，在每個平台上都應該說同一個故事，而且連結要仍然有效。這部分要在各個應用程式中處理。

4. 4

   取出 90 天的數據。開啟數據分析，選擇過去 90 天，並和前一段期間比較。「數據分析」計算的是 SPREVA 發布的貼文；直接在應用程式中發的貼文，就看該平台自己的洞察報告。CSV 會把每個帳號和每則貼文放進一份試算表。

5. 5

   粉絲數，逐個帳號檢視。成長分頁會顯示每個帳號在這段期間開始和結束時的粉絲數。90 天都沒有成長的帳號，需要一個繼續保留它的理由。

6. 6

   互動率，逐個平台檢視。互動分頁用同一個標準比較各平台：按讚數、留言數、分享次數和儲存次數的總和除以觸及人數。如果平台沒有回報觸及人數，SPREVA 會註明改用什麼作為基準。

7. 7

   最好和最弱的貼文。「總覽」中的最佳內容會列出你表現最好的十則發布內容。把 CSV 排序，就能找出最弱的。寫下最好的那幾則有什麼共同點：格式、長度、第一行、時間。

8. 8

   影片。影片分頁會顯示觀看次數、觀看時間，以及每次觀看的平均時間。平均時間很短，表示開頭幾秒沒能留住觀眾。

9. 9

   主題的搭配比例。如果每則貼文都屬於某個行銷活動，就依各個行銷活動篩選「數據分析」，看看哪個主題有效。如果你的貼文還沒有行銷活動，現在就開始設定，讓下一次健檢能回答這個問題。內容支柱：如何決定每週要發什麼。

10. 10

    你發文有多規律。在日曆中找出空白的那幾週，看看數據是否也跟著下滑。佇列能在忙碌的幾週幫你維持節奏。

數據都擺在眼前之後，在這張表中找出每個帳號的情況：

用下一季的三項改變為健檢作結，每一項都要是三個月後可以檢查的事：每週在 TikTok 發三次文、把發文時間移到晚上、換掉一直敬陪末座的主題。訂好下一次健檢的日期，也就是三個月後，到時候再比較同樣的數字。

如果有 AI 代理程式連結到 SPREVA，它可以幫你收集健檢中數據的部分，把決定留給你：

在客戶專屬的工作空間中連結他們的帳號，然後照著同一份檢查清單做一遍。SPREVA 的數據從它發布的貼文開始計算，所以更早幾個月的情況，就和客戶一起看各平台自己的洞察報告。把結果整理成你的第一份報告：他們目前的狀況、三項改變，以及一個月後你要比較的數字。如何寄給客戶每月社群成效報告。

先開啟「社群帳號」和「團隊」，再開啟「數據分析」並選擇過去 90 天，另外留一頁寫下三項改變。每個方案都有 7 天試用。真正重要的社群媒體指標，以及在哪裡找到它們。