客戶還沒核准，貼文卻到了發布時間：照發、暫緩還是取消？

客戶到了發布時間還沒核准貼文，就先暫緩。貼文是以客戶的名義發出的，價格寫錯，得由他們出面解釋。沒有回覆不等於同意，即使合約這樣寫也一樣。在第一則貼文之前就和客戶約好核准期限，趁還來得及時讓期限清楚可見，並讓錯過期限的貼文改期，而不是直接發布。

客戶沒回覆，很少代表客戶不同意。咖啡廳老闆七點在烤箱預熱時看到你的訊息，打算忙完早上的尖峰再回。尖峰到三點才結束，而貼文九點就該發了。

沉默會成為常態，是因為請求裡沒說沉默會導致什麼結果。「你有空時可以看一下這些嗎？」沒有期限，所以永遠排在所有有期限的事情後面。好的社群貼文核准流程，關鍵大多在於一個自帶期限的請求。

時間到了，回覆卻還沒來，你有四種做法：

• 照樣發布。日曆保持滿檔，風險轉移到客戶的帳號上。如果貼文用的是上個月的價格，那是你發的。
• 依合約條款發布。合約寫明，除非客戶及時提出異議，否則貼文視為已核准。貼文還是在沒人看過的情況下發出。
• 暫緩到核准為止。貼文先等著，客戶同意後再於新的時間發出。會晚一天，但不會有沒人看過的內容發出去。
• 直接取消。貼文退回草稿。適合任何和會過期的日期綁在一起的內容：午餐特餐、週末活動。

「沒有異議就視為核准」能讓日曆持續運轉。但當某則貼文出錯，價格已經變了，或照片裡的人已經離職，這個條款只能決定是誰的錯。它不會讓貼文下架，還會讓客戶學到「看不看都沒差」。

不同客戶之間，差別不在於貼文要不要等客戶同意，而在於你多早送出，以及沒有及時核准的貼文是改期還是取消，這取決於一則錯誤的貼文會帶來多大的代價。

牙醫診所或藥局在公開發言上有法規限制：提前一週把貼文送過去，沒有及時核准的貼文就取消，不要趕著發。咖啡廳可以在週一早上看整週的貼文，沒有及時核准的那則就順延。不管你選哪一種，都要為每個客戶寫下來。

規則要在第一則貼文之前就讓客戶聽過，而不是在第一次錯過期限之後才說，這樣才有用。用淺白的文字寫進合約，換上你自己的數字：

第一次會議時，問清楚誰負責核准，要具體到名字，以及這個人不在時由誰核准。老闆八月要休假的咖啡廳，七月就需要第二個名字。

大部分錯過的核准，都是一個沒人看得到的期限。把它寫進請求裡：貼文以客戶當地時間何時發出，以及沒有回覆時會怎樣。前一天的提醒要說得很清楚：

提前一天發提醒，而不是提前一小時，讓客戶下次拿起手機時就能回覆。期限一過，就照訊息上說的做，否則下一個期限就只是參考而已。

在 SPREVA 中，暫緩只是一個設定。開啟核准後，到了發布時間仍沒有人核准的貼文不會發出：它會變回草稿，並通知撰寫者。所有方案的審核者都是免費的，每個工作空間最多 25 位，而且每個方案都有 7 天試用。必須核准如何運作。