ユーザー生成コンテンツ（UGC）をお客さんから集め、許可を得て投稿する方法

相手がいちばん満足しているときに頼み、投稿する前に、どう使うかを具体的に伝えて文字で了承をもらい、どのSNSでも本人の名前を添えます。ファイルは、ライブラリのフォルダーに直接届くリンク1つで集めます。相手にアカウントは要りません。そして自分の投稿と同じように公開します。キューから、専用のキャンペーンに入れて、すべての画像に代替テキストを付けて。タグ付けされたというだけで、決して転載しないでください。タグは許可ではありません。

UGCとは、お客さんがお店や商品について作るものすべてです。料理の写真、開封の動画、レビュー、お客さんが共有するビフォーアフター、お店をタグ付けしたストーリーズ。効果がある理由は2つです。人はブランドよりもほかのお客さんを信頼します。そして1つひとつが、自分で撮影しなくて済んだ投稿です。

いいタイミングで、ひと言で頼み、手間をかけさせなければ、たいていの人は喜んで共有してくれます。

• いい体験をした直後に頼む。レジで、お礼のメールで、箱に入れたカードで、「どんなふうになったか見せてください。SNSで紹介するかもしれません」と伝えます。
• 自分たちのハッシュタグを作る。短いものを、人の目に入る場所に印刷しておけば、お客さんの投稿が見つけやすくなります。SNSごとに付けるハッシュタグの数。
• 月ごとのテーマを決める。「朝いちばんのコーヒー」や「月曜日のデスク」のようなテーマがあれば、お客さんは何を撮ればいいかがわかり、こちらはシリーズとして投稿できます。
• ファイルを受け取るリンクを用意する。いい写真の多くは、そもそもどこにも投稿されません。元のファイルをそのまま送れるリンクがあれば、そうした写真も、画質を落とさずに、長いメッセージのやりとりなしで受け取れます。

タグ付け、メンション、公開の投稿は、その人の写真を自分のアカウントで使ってよいという許可ではありません。何かを公開する前に確認してください。

• 使い方を具体的に示して了承をもらう。「この写真を、お名前と一緒に私たちのInstagramとFacebookで紹介してもいいですか？」のように聞きます。文字での返事は、ダイレクトメッセージでも記録になります。保存しておいてください。
• どのSNSでも、作った人の名前を添える。アカウントがあればユーザーネームを、なければ下の名前を書きます。人の写真を自分のもののように見せることは、決してしないでください。
• 無料で提供したものや報酬を払ったものは、そう伝える。商品を無料で送った場合や、動画に報酬を払った場合は、キャプションにそう書いてください。多くの国でそれが義務付けられています。
• 新しい使い方には、改めて許可をもらう。1件の投稿への了承は、広告、チラシ、自社サイトへの了承ではありません。子どもの顔には保護者の同意が必要です。そして、誰かに頼まれたら、その日のうちに投稿を取り下げます。

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   専用のフォルダーを作る。メディアで、「お客さんから」のようなフォルダーを作ります。キャンペーンごとに1つずつ作ってもかまいません。

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   ファイルを依頼するリンクを作る。フォルダーのメニューを開き、ファイルをリクエスト…を選びます。何を依頼するかを書き（リンクを開いた人が読む文です）、リンクの有効期間を7日間、30日間、無期限から選んで、リンクをコピーします。

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   相手がふだん使っている場所で送る。お礼のメールに、箱に入れるカードのQRコードに、ストーリーズに、タグ付けしてくれた人への返信に。相手にアカウントは要らず、名前を添えることもでき、ほかの人が送ったものは見えません。

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   届いたことがわかる。SPREVAは誰がファイルを送ったかを知らせ、届いた写真にはそれぞれ説明を付けます。だから「赤いバッグが写っているもの」は、スクロールして探すのではなく、検索で見つかります。

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   終わったら閉じる。フォルダーでもう一度ファイルをリクエスト…を選ぶと、届いたファイルの数を確認したり、リンクを無効化したりできます。

投稿は一度だけ書き、1行目に作った人の名前を入れます。次に各ネットワークに合わせるを押して、タブを1つずつ確認します。同じ人でもSNSごとにユーザーネームが違うことがよくあるので、各タブには、その人がそのSNSで使っているユーザーネームか、名前を書いてください。自分の写真と同じように、どの画像にも代替テキストを付けます。それから投稿をキューに追加すれば、誰も覚えていなくても、毎週お客さんの写真が公開されます。

お客さんのファイルがいくつかあれば、1か月分の投稿になります。

• 今週のお客さん。写真1枚と、本人の言葉と、名前。
• みんなで作るカルーセル。同じ商品を、8人のお客さんがそれぞれの家で撮った8枚の写真。
• レビューを画像に。レビューの1文と書いた人の下の名前を、その人が買ったものの写真に重ねます。
• 送ってもらった動画を短く。開封や初めて使う場面の最初の数秒を、リール、TikTok、ショート向けに。
• お客さんの質問に答える。お客さんがコメントで聞いたことに投稿で答えます。質問は本人の許可を得て引用します。

お客さんの投稿は、専用のキャンペーンにまとめます。カレンダーではキャンペーンの色で表示され、「分析」では「キャンペーン」の絞り込みで、リーチ、エンゲージメント、クリックを確認できます。同じ週について自分たちの投稿のキャンペーンで絞り込めば、どちらの成果が良いかがわかります。SNSキャンペーンを計画し、成果を追う方法：最初の投稿から結果まで。

ほかの人の投稿をそのまま共有するリポスト、リミックス、スティッチ、デュエットは、それぞれのアプリで行います。許可をお願いするメッセージも同じです。SPREVAの出発点はファイルです。お客さんが送ってくれた写真や動画を、その人の名前を添えて、自分のアカウントから公開します。

フォルダーを作り、そのフォルダーのファイルをリクエスト…のリンクを作成して、最近うれしい言葉をくれたお客さん5人に送ってください。どのプランも7日間のトライアルから始まります。中身を知っているメディアライブラリ。