如何向顧客取得使用者生成內容，並在對方同意後發布

在顧客對你最滿意的時候開口，發布前針對確切的用途取得書面同意，並在每個平台都標明出處。用一個連結收集檔案，檔案會直接進到你媒體庫中的一個資料夾，對方不需要帳號；然後像發布自己的貼文一樣發布它們：透過佇列、放進專屬的行銷活動，每張圖片都附上替代文字。不要只因為對方標註了你，就轉發那則內容：標註不等於同意。

使用者生成內容，就是顧客做出的任何與你有關的內容：一張餐點的照片、一段開箱影片、一則評論、他們分享的前後對比照、一則標註你的限時動態。它有效的原因有兩個。大家信任其他顧客勝過信任品牌，而且每一則都是你不必自己拍的貼文。

只要你在對的時機、用一句話開口，並讓分享變得簡單，大多數人都很樂意分享：

• 就在美好的體驗之後。在結帳櫃台、在感謝信裡、在包裹裡的小卡上：「拍給我們看看成果，我們可能會分享出去。」
• 用你自己的主題標籤。簡短一點，印在大家看得到的地方，讓他們的貼文容易找到。各社群平台該用幾個主題標籤。
• 給每個月一個主題。「每天的第一杯咖啡」或「週一的辦公桌」這類主題，能給大家一個點子，也讓你有了一個系列。
• 用一個能收檔案的連結。許多好照片根本從來沒有發出去。一個讓大家直接上傳原檔的連結，能讓你也拿到這些照片，而且是原始畫質，不必來回傳一長串訊息。

標註、提及或一則公開貼文，都不代表你可以在自己的帳號上使用別人的照片。任何內容發出之前：

• 針對確切的用途取得同意。「我們可以把這張照片發到我們的 Instagram 和 Facebook，並附上你的名字嗎？」書面的回覆，即使只是一則私訊，就是你的紀錄：把它留下來。
• 在每個平台都標明對方。對方有帳號就寫帳號名稱，沒有就寫名字，絕不要把他們的照片當成你自己的。
• 說明是免費提供還是付費合作。如果產品是你免費寄送的，或影片是你付費請人拍的，就在文案中說明：許多國家都有這項規定。
• 有新用途就再問一次。同意用在一則貼文，不等於同意用在廣告、傳單或你的網站。孩子的臉需要家長同意；只要有人提出要求，當天就把貼文撤下。

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   為它建立一個資料夾。在媒體庫中建立一個資料夾，例如「顧客投稿」，或為每個行銷活動各建一個。

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   建立一個索取檔案的連結。開啟資料夾的選單，選擇索取檔案…。寫下你想要什麼，這就是大家開啟連結時會看到的內容；選擇連結開放多久（7 天、30 天或永不過期），然後複製連結。

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   傳到大家本來就在的地方。放在感謝信裡、做成包裹小卡上的 QR Code、放進限時動態，或在回覆標註你的人時附上。對方不需要帳號，可以加上自己的名字，也永遠看不到別人傳了什麼。

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   檔案一到就知道。SPREVA 會告訴你是誰傳了檔案，並在每張照片上傳時就為它寫好描述，所以「有紅色包包的那張」只要搜尋一下，不必一路往下滑。

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   收齊後就關閉。在資料夾上再次選擇索取檔案…，查看收到了多少個檔案，或選擇停用連結。

貼文只寫一次，第一行就標明出處，接著按下針對各平台調整，再檢查每個分頁：同一個人在各平台的帳號名稱常常不一樣，所以在每個分頁寫上對方在那個平台用的帳號名稱，或直接寫名字。像處理自己的照片一樣，為每張圖片加上替代文字。然後把這些貼文加入佇列，這樣每週都會有一張顧客的照片發出，不需要任何人記得。

幾個顧客傳來的檔案，就夠你發一個月的貼文：

• 本週顧客。一張照片、他們自己的話、他們的名字。
• 眾人接力的輪播貼文。八位顧客拍的同一款產品，出現在八個不同的家裡。
• 把評論做成圖片。評論中的一句話和評論者的名字，放在他們所買商品的照片上。
• 把他們傳來的影片剪短。開箱或第一次試用的前幾秒，做成 Reel、TikTok 影片和 Shorts 短片。
• 回答他們的問題。顧客在留言中問過的問題，用一則貼文回答，並在對方同意下引用。

把顧客的貼文放進專屬的行銷活動。日曆會用行銷活動的顏色標示它們；在「數據分析」中，「行銷活動」篩選器會顯示它們的觸及人數、互動和點擊次數。再用你自己貼文的行銷活動篩選同樣的那幾週，比較哪一種表現較好。如何規劃並追蹤社群媒體行銷活動，從第一則貼文到最後的成效。

原封不動地分享別人的貼文，不論是轉發、Remix、拼接還是合拍，都在各自的應用程式中進行；你開口詢問的那些訊息也一樣。SPREVA 從檔案開始：對方傳給你的照片或影片，從你的帳號發布，並附上他們的名字。

建立一個資料夾，為它建立一個索取檔案…連結，然後傳給最近五位對你說過好話的顧客。每個方案都有 7 天試用。一個知道自己裡面有什麼的媒體庫。