Gérer les réseaux sociaux de plusieurs clients sans publier sur le mauvais compte

Donnez à chaque client un espace de travail. Un espace de travail regroupe les comptes, les médias, les files d’attente, le fuseau horaire, les personnes et la règle d’approbation de ce client, et une publication ne peut utiliser que les comptes et les médias de l’espace de travail où elle est rédigée. Vous passez d’un client à l’autre depuis la barre latérale ou la palette de commandes, avec un seul compte SPREVA. Chaque client approuve en tant que Relecteur, gratuitement, et chaque espace de travail a son propre forfait : le forfait d’un client peut donc lui être facturé directement.

C’est rarement une grosse erreur. C’est une petite erreur, dans un endroit où tout est mélangé :

• Une seule longue liste de comptes. Les profils de tous les clients dans le même sélecteur, dont deux au nom presque identique, et le mauvais à un clic.
• Un seul dossier de photos partagé. Le croissant de la boulangerie et celui du café se ressemblent en miniature.
• Une seule horloge pour tout le monde. Un client à Lisbonne, un autre à São Paulo, et une publication qui part à 9 h là où personne n’est réveillé.
• Tout le monde voit tout. Un freelance engagé pour un seul client peut ouvrir les huit.

L’attention aide, mais les cloisons aident davantage. La solution consiste à faire de chaque client un espace séparé, pour que le mauvais compte ne figure même pas dans la liste.

Dans SPREVA, un client est un espace de travail. Créez-en un par client avec Nouvel espace de travail, dans le menu des espaces de travail de la barre latérale. Chacun démarre vide : ses propres comptes connectés, sa propre médiathèque, ses propres files d’attente et campagnes, son propre fuseau horaire et son propre kit de marque.

Les cloisons sont réelles. Quand une publication est enregistrée, tout compte ou fichier d’un autre espace de travail en est écarté : la photo de la boulangerie ne peut pas atteindre la page du dentiste, même par accident. Le nom de l’espace de travail s’affiche en haut de la barre latérale et en tête du fil d’Ariane, pour que vous sachiez toujours de quel client vous regardez la semaine.

Changer de client prend un clic dans la barre latérale, ou ⌘K puis Passer à et le nom du client. Chaque file d’attente garde ses propres horaires dans son propre fuseau horaire : « en semaine à 8 h 30 » veut dire 8 h 30 là où se trouve la clientèle de ce client.

Les personnes sont invitées dans un espace de travail, pas dans l’agence : chacune ne voit que les clients sur lesquels elle travaille. Un freelance qui écrit pour deux clients est membre de ces deux espaces de travail, et de rien d’autre. Dans chaque espace de travail, une personne a un rôle :

• Propriétaire et Administrateur gèrent l’espace de travail : ses comptes, ses membres, ses paramètres et l’approbation des publications. Seul le Propriétaire gère le forfait.
• Responsable de publication rédige, programme et gère les files d’attente, mais ne peut pas approuver.
• Éditeur rédige et modifie les publications et les médias, et les envoie en relecture au lieu de les programmer.
• Analyste et Lecteur consultent : l’Analyste avec les statistiques, le Lecteur sans.

Une personne occupe une place dans chaque espace de travail dont elle est membre : un collègue qui travaille pour trois clients occupe une place dans chacun des trois.

Le client n’est pas membre. C’est un Relecteur : gratuit, sans place, jusqu’à 25 par espace de travail, et il ne voit que les publications qui lui sont envoyées. Il approuve depuis un seul e-mail, sur son téléphone, sans mot de passe à retenir. À quoi cela ressemble de son côté.

Avec Pro et Business, les relecteurs voient le nom et le logo de votre agence sur l’invitation, la boîte de réception, chaque publication, le registre d’approbation et les e-mails, avec une discrète mention « Envoyé avec SPREVA » en bas. Configurez-le une fois, puis copiez-le dans les autres espaces de travail dont vous êtes propriétaire.

Quand un client demande ce qu’il a approuvé, chaque approbation est enregistrée avec qui, quand et quelle version, sur une page que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF, et Exporter les approbations réunit un mois d’approbations dans un seul fichier CSV. Ce que conserve le registre.

Chaque espace de travail a son propre forfait : le forfait d’un client peut lui être facturé ou rester sur la carte de l’agence. Les comptes et les personnes se comptent par espace de travail : Starter accepte 5 comptes sociaux et 3 personnes, Pro 15 et 10, Business 40 et 25. Les relecteurs ne comptent dans aucune de ces limites.

Deux choses à savoir avant d’en créer huit. Il n’existe pas encore de facture unique pour plusieurs espaces de travail : huit clients, ce sont huit forfaits. Et l’essai de 7 jours n’est proposé qu’une fois par personne : essayez SPREVA sur votre premier client avant d’ouvrir les autres.

Ouvrez un espace de travail pour le client pour lequel vous publiez le plus, connectez ses comptes, invitez-le en tant que Relecteur et envoyez-lui les publications de la semaine prochaine. Les relecteurs sont gratuits sur tous les forfaits. SPREVA pour les agences.