Comment obtenir du contenu généré par vos clients et le publier avec leur accord

Demandez au moment où les gens sont le plus contents de vous, obtenez un oui écrit pour l’usage exact avant de publier, et créditez l’auteur sur chaque réseau. Réunissez les fichiers avec un seul lien qui les dépose dans un dossier de votre médiathèque, sans compte, et publiez-les comme vous publiez les vôtres : depuis une file d’attente, dans une campagne à part, avec un texte alternatif sur chaque image. Ne republiez jamais un contenu pour la seule raison que vous y avez été identifié : une identification ne vaut pas autorisation.

Le contenu généré par les utilisateurs, c’est tout ce que vos clients créent à votre sujet : une photo du plat, une vidéo du déballage, un avis, un avant-après qu’ils partagent, une story où ils vous identifient. Il fonctionne pour deux raisons. Les gens font davantage confiance aux autres clients qu’à une marque, et chacun de ces contenus est une publication que vous n’avez pas eu à réaliser vous-même.

La plupart des gens partagent volontiers si vous demandez au bon moment, en une phrase, et que vous leur facilitez la tâche :

• Juste après un bon moment. À la caisse, dans l’e-mail de remerciement, sur la carte glissée dans le colis : « Montrez-nous le résultat, nous le partagerons peut-être ».
• Avec un hashtag à vous. Un hashtag court, imprimé là où les gens le voient, pour retrouver facilement leurs publications. Combien de hashtags utiliser sur chaque réseau social.
• Avec un thème pour le mois. « Votre premier café de la journée » ou « votre bureau un lundi matin » donne une idée aux gens, et vous donne une série.
• Avec un lien pour envoyer les fichiers. Beaucoup de bonnes photos ne sont jamais publiées. Avec un lien où déposer les originaux, vous les récupérez aussi, en pleine qualité, sans longue conversation par messages.

Une identification, une mention ou une publication publique ne vous autorise pas à utiliser la photo de quelqu’un sur vos comptes. Avant de publier quoi que ce soit :

• Demandez un oui pour l’usage exact. « Pouvons-nous publier ceci sur notre Instagram et notre Facebook, avec votre nom ? » Une réponse écrite, même un message privé, vous sert de preuve : gardez-la.
• Créditez la personne sur chaque réseau. Son identifiant là où elle en a un, son prénom sinon, et ne faites jamais passer sa photo pour la vôtre.
• Signalez ce qui a été offert ou rémunéré. Si vous avez envoyé le produit gratuitement ou payé la vidéo, dites-le dans la légende : de nombreux pays l’exigent.
• Redemandez pour tout nouvel usage. Un oui pour une publication n’est pas un oui pour une publicité, un prospectus ou votre site web. Le visage d’un enfant demande l’accord d’un parent, et une publication est retirée le jour où quelqu’un le demande.

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   Créez-lui un dossier. Dans Médias, créez un dossier comme « Contenus clients », ou un par campagne.

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   Créez un lien qui demande des fichiers. Ouvrez le menu du dossier et choisissez Demander des fichiers…. Écrivez ce que vous demandez : c’est ce que les gens liront en ouvrant le lien. Choisissez ensuite combien de temps il reste ouvert (7 jours, 30 jours ou sans expiration) et copiez le lien.

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   Envoyez-le là où les gens se trouvent déjà. Dans l’e-mail de remerciement, en code QR sur la carte glissée dans le colis, dans une story, dans votre réponse à la personne qui vous a identifié. Les gens n’ont besoin d’aucun compte, peuvent ajouter leur nom, et ne voient jamais ce que les autres ont envoyé.

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   Sachez quand quelque chose arrive. SPREVA vous indique qui a envoyé des fichiers et décrit chaque photo à son arrivée : « celle avec le sac rouge » se trouve en une recherche, sans tout faire défiler.

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   Fermez-le quand vous avez terminé. Choisissez à nouveau Demander des fichiers… sur le dossier pour voir combien de fichiers sont arrivés, ou pour Désactiver le lien.

Rédigez la publication une fois, avec le crédit dès la première ligne, puis appuyez sur Adapter à chaque réseau et vérifiez chaque onglet : l’identifiant d’une personne change souvent d’un réseau à l’autre, alors écrivez dans chaque onglet celui qu’elle utilise sur ce réseau, ou son nom. Donnez à chaque image son texte alternatif, comme vous le feriez pour les vôtres. Ajoutez ensuite les publications à une file d’attente, pour que la photo d’un client parte chaque semaine sans que personne n’ait à y penser.

Quelques fichiers de clients suffisent pour un mois de publications :

• Le client de la semaine. Une photo, ses mots, son nom.
• Un carrousel à plusieurs mains. Les photos de huit clients avec le même produit, dans huit intérieurs différents.
• Un avis en image. Une phrase tirée d’un avis et le prénom de son auteur, sur une photo de ce qu’il a acheté.
• Le clip qu’ils vous ont envoyé, raccourci. Les premières secondes d’un déballage ou d’un premier essai, en Reel, en TikTok et en Short.
• Leur question, avec sa réponse. Une question posée par un client en commentaire, à laquelle vous répondez dans une publication, citée avec son accord.

Mettez les publications de clients dans une campagne à part. Le calendrier les affiche dans la couleur de la campagne, et dans Statistiques, le filtre Campagne affiche leur couverture, leur engagement et leurs clics. Filtrez ensuite par la campagne de vos propres publications sur les mêmes semaines pour voir laquelle fait mieux. Comment planifier et suivre une campagne sur les réseaux sociaux, de la première publication aux résultats.

Republier telle quelle la publication de quelqu’un d’autre, avec un repost, un Remix, un Collage ou un Duo, se fait dans chaque application, tout comme les messages dans lesquels vous demandez l’autorisation. SPREVA part du fichier : la photo ou la vidéo que la personne vous a envoyée, publiée depuis vos comptes avec son nom.

Créez un dossier, ajoutez-lui un lien Demander des fichiers… et envoyez ce lien aux cinq derniers clients qui ont eu un mot gentil pour vous. Chaque forfait commence par un essai de 7 jours. Une médiathèque qui sait ce qu’elle contient.