Cómo conseguir que un cliente apruebe publicaciones desde su teléfono

En SPREVA invitas al cliente como Revisor. Recibe un correo, pide un enlace de acceso en lugar de elegir una contraseña, da su nombre una vez y luego ve las publicaciones que le esperan, de una en una, tal como las mostrará cada red. Aprueba una publicación o la devuelve con una nota, desde su teléfono, y no ve nada más de tu espacio de trabajo.

Las agencias buscan cómo conseguir la aprobación del cliente sin que inicie sesión, pero entrar rara vez es lo que le molesta. Le molesta la contraseña que habrá olvidado el mes que viene, la herramienta que tiene que aprender para encontrar una publicación y la plaza que alguien paga. Cualquiera de las tres lo devuelve a responder por chat.

Por eso el lado del cliente tiene que ser más pequeño que el tuyo. La dueña de una panadería no necesita el calendario ni las analíticas, solo las publicaciones que la esperan, cuándo sale cada una y dos botones que pulsar entre una venta y la siguiente.

Lo invitas desde Equipo, con su dirección de correo y Revisor como rol. Envíale antes un mensaje corto, para que espere el correo de SPREVA:

Lo que pasa de su lado:

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   La invitación llega por correo y dice quién prepara las publicaciones, para qué empresa y que nada sale sin su respuesta.

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   En la página de la invitación pide un enlace de acceso, que se envía a la dirección que invitaste, y lo abre en el mismo teléfono, lo que inicia su sesión y acepta la invitación.

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   La primera vez se le pide su nombre: es el que aparece en lo que aprueba.

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   Cuando envías publicaciones, un solo correo reúne todo lo pendiente, más o menos un cuarto de hora después de la última. Una publicación que sigue esperando un día antes de su hora trae un recordatorio.

El correo abre su bandeja de entrada, y un botón recorre las publicaciones pendientes. Todo está pensado para un cliente que va a aprobar publicaciones de redes sociales en el teléfono, de pie:

• La publicación tal como la muestra la red, cuenta por cuenta, con la foto o el vídeo, y después el texto completo, porque un cliente lee cada palabra y una vista previa lo corta.
• Cuándo sale, en qué cuentas y quién la escribió.
• Aprobar. La publicación queda programada a la hora que ya elegiste, y se abre la siguiente. Puede deshacerlo si cambia de opinión.
• Pedir cambios. La nota es obligatoria, y la publicación vuelve a quien la escribió como borrador, con la nota.

No se aprueba deslizando el dedo: un descuido del pulgar en el autobús no debería programar una publicación en la cuenta de un cliente.

Algunos clientes aprueban para más de una empresa: el dueño de dos cafeterías, la responsable de un grupo con tres marcas. Tienen una sola bandeja para todas, agrupada por empresa, lo más próximo primero, con lo pendiente en una pestaña y lo que ya respondieron en otra.

A partir de la segunda invitación no hay nada que aceptar: ya tienen una cuenta, así que se les añade al momento y se les avisa por correo. El siguiente correo sobre publicaciones pendientes simplemente incluye una empresa más.

Lo que ve el cliente lleva el nombre y el logotipo de tu agencia: en la invitación, en su bandeja de entrada, encima de cada publicación y en el registro de aprobación que le envías, y tu nombre aparece en los correos. Para el cliente, las publicaciones vienen de ti.

Configúralo una vez en Ajustes, General, en el apartado “Lo que ven los revisores”, y el espacio de trabajo de cada cliente nuevo puede copiarlo de uno que ya configuraste. El nombre y el logotipo forman parte de Pro y Business; en Starter, el cliente ve el nombre del espacio de trabajo.

Invita a un cliente como Revisor y envíale las publicaciones de la semana que viene. Los revisores son gratis en todos los planes, hasta 25 por espacio de trabajo, y no ocupan plaza; tu nombre y tu logotipo en lo que ven vienen con Pro y Business. Todos los planes empiezan con una prueba de 7 días. Cómo funciona la aprobación del cliente.