So bekommst du User-generated Content von deinen Kunden und postest ihn mit Erlaubnis

Frag, wenn die Leute am zufriedensten mit dir sind, hol dir vor dem Posten ein schriftliches Ja für genau diese Verwendung und nenn sie in jedem Netzwerk. Sammle die Dateien über einen einzigen Link, der sie in einen Ordner deiner Bibliothek legt, ganz ohne Konto, und poste sie so wie deine eigenen: aus einer Warteschlange, in einer eigenen Kampagne, mit Alternativtext für jedes Bild. Teile nie etwas weiter, nur weil du darin markiert wurdest: Eine Markierung ist keine Erlaubnis.

User-generated Content ist alles, was deine Kunden über dich machen: ein Foto vom Gericht, ein Video vom Auspacken, eine Bewertung, ein Vorher-nachher-Bild, das sie teilen, eine Story, in der sie dich markieren. Er funktioniert aus zwei Gründen. Menschen vertrauen anderen Kunden mehr als einer Marke, und jeder dieser Inhalte ist ein Beitrag, den du nicht selbst aufnehmen musstest.

Die meisten Leute teilen gern, wenn du im richtigen Moment fragst, in einem Satz, und es ihnen leicht machst:

• Direkt nach einem guten Moment. An der Kasse, in der Dankes-E-Mail, auf der Karte im Paket, mit einem Satz wie „Zeig uns, wie es geworden ist, vielleicht teilen wir es“.
• Mit einem eigenen Hashtag. Ein kurzer, gedruckt dort, wo die Leute ihn sehen, damit ihre Beiträge leicht zu finden sind. Wie viele Hashtags du in jedem sozialen Netzwerk verwenden solltest.
• Mit einem Thema für den Monat. „Dein erster Kaffee am Morgen“ oder „Dein Schreibtisch am Montag“ gibt den Leuten eine Idee und dir eine Serie.
• Mit einem Link, der die Dateien annimmt. Viele gute Fotos werden nie gepostet. Über einen Link, unter dem die Leute die Originale ablegen können, bekommst du auch diese, in voller Qualität und ohne langen Nachrichtenverlauf.

Eine Markierung, eine Erwähnung oder ein öffentlicher Beitrag ist keine Erlaubnis, das Foto einer Person auf deinen Konten zu verwenden. Bevor irgendetwas rausgeht:

• Bitte um ein Ja für genau diese Verwendung. „Dürfen wir das auf unserem Instagram und Facebook posten, mit deinem Namen?“ Eine schriftliche Antwort, auch eine Direktnachricht, ist dein Nachweis: Heb sie auf.
• Nenn die Person in jedem Netzwerk. Ihren Nutzernamen, wo sie einen hat, ihren Vornamen, wo nicht, und gib ihr Foto nie als dein eigenes aus.
• Sag, wenn etwas kostenlos oder bezahlt war. Hast du das Produkt kostenlos geschickt oder für das Video bezahlt, schreib es in den Text: Viele Länder verlangen das.
• Frag für alles Neue noch einmal. Ein Ja für einen Beitrag ist kein Ja für eine Anzeige, einen Flyer oder deine Website. Für das Gesicht eines Kindes braucht es die Einwilligung eines Elternteils, und ein Beitrag wird noch am selben Tag heruntergenommen, an dem jemand darum bittet.

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   Mach einen Ordner dafür. Leg unter Medien einen Ordner an, etwa „Kundenfotos“, oder einen für jede Kampagne.

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   Erstelle einen Link, der um Dateien bittet. Öffne das Menü des Ordners und wähl Dateien anfordern…. Schreib, worum du bittest: Das lesen die Leute, wenn sie den Link öffnen. Wähl, wie lange er offen bleibt (7 Tage, 30 Tage oder „Läuft nie ab“), und kopier den Link.

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   Schick ihn dorthin, wo die Leute schon sind. In der Dankes-E-Mail, als QR-Code auf der Karte im Paket, in einer Story, in deiner Antwort an alle, die dich markiert haben. Sie brauchen kein Konto, können ihren Namen dazuschreiben und sehen nie, was andere geschickt haben.

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   Erfahre, wenn etwas ankommt. SPREVA sagt dir, wer Dateien geschickt hat, und beschreibt jedes Foto, sobald es ankommt, also findest du „das mit der roten Tasche“ per Suche, statt zu scrollen.

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   Schließ ihn, wenn du fertig bist. Wähl am Ordner noch einmal Dateien anfordern…: Dort siehst du, wie viele Dateien angekommen sind, und kannst den Link mit Link deaktivieren schließen.

Schreib den Beitrag einmal, mit der Namensnennung in der ersten Zeile, drück dann auf An jedes Netzwerk anpassen und prüf jeden Tab: Der Nutzername einer Person ist oft in jedem Netzwerk ein anderer, also schreib in jeden Tab den, den sie dort nutzt, oder ihren Namen. Gib jedem Bild seinen Alternativtext, wie bei deinen eigenen. Füg die Beiträge dann einer Warteschlange hinzu, damit jede Woche das Foto eines Kunden rausgeht, ohne dass jemand daran denken muss.

Ein paar Dateien von Kunden reichen für einen Monat Beiträge:

• Der Kunde der Woche. Ein Foto, seine Worte, sein Name.
• Ein Karussell vieler Hände. Fotos von acht Kunden mit demselben Produkt, in acht verschiedenen Wohnungen.
• Eine Bewertung als Bild. Ein Satz aus einer Bewertung und der Vorname der Person, über einem Foto von dem, was sie gekauft hat.
• Der Clip, den sie geschickt haben, gekürzt. Die ersten Sekunden eines Unboxings oder des ersten Ausprobierens, als Reel, als TikTok und als Short.
• Ihre Frage, beantwortet. Etwas, das ein Kunde in einem Kommentar gefragt hat, in einem Beitrag beantwortet und mit seiner Erlaubnis zitiert.

Pack die Beiträge von Kunden in eine eigene Kampagne. Der Kalender zeigt sie in der Farbe der Kampagne, und in den Statistiken zeigt der Filter „Kampagne“ ihre Reichweite, Interaktionen und Klicks. Filtere über dieselben Wochen nach der Kampagne deiner eigenen Beiträge, um zu sehen, welche besser abschneidet. So planst und verfolgst du eine Social-Media-Kampagne, vom ersten Beitrag bis zu den Ergebnissen.

Den Beitrag eines anderen so weiterzuteilen, wie er ist, per Repost, Remix, Stitch oder Duett, passiert in der jeweiligen App, genau wie die Nachrichten, in denen du fragst. SPREVA beginnt bei der Datei: dem Foto oder Video, das sie dir geschickt haben, gepostet von deinen Konten, mit ihrem Namen dran.

Leg einen Ordner an, erstelle dafür einen Link über Dateien anfordern… und schick ihn an die letzten fünf Kunden, die etwas Nettes über dich gesagt haben. Jeder Tarif beginnt mit einer Testphase von 7 Tagen. Eine Medienbibliothek, die weiß, was sie enthält.