Cómo conseguir contenido creado por tus clientes y publicarlo con su permiso

Pide cuando la gente está más contenta contigo, consigue un sí por escrito para el uso exacto antes de publicar y menciona a su autor en cada red. Reúne los archivos con un solo enlace que los deja en una carpeta de tu biblioteca, sin necesidad de cuenta, y publícalos como publicas lo tuyo: desde una cola, en una campaña propia, con texto alternativo en cada imagen. Nunca republiques algo solo porque te etiquetaron: una etiqueta no es un permiso.

El contenido generado por usuarios es todo lo que tus clientes crean sobre ti: una foto del plato, un vídeo abriendo el paquete, una reseña, un antes y después que comparten, una historia en la que te etiquetan. Funciona por dos razones. La gente confía más en otros clientes que en una marca, y cada pieza es una publicación que no has tenido que producir tú.

Casi todo el mundo comparte encantado si se lo pides en el momento adecuado, en una frase, y se lo pones fácil:

• Justo después de un buen momento. En el mostrador, en el correo de agradecimiento, en la tarjeta que va en el paquete: “Enséñanos cómo ha quedado y puede que lo compartamos”.
• Con un hashtag propio. Uno corto, impreso donde la gente lo vea, para que sus publicaciones sean fáciles de encontrar. Cuántos hashtags usar en cada red social.
• Con un tema para el mes. “Tu primer café del día” o “tu mesa de trabajo un lunes” le da a la gente una idea, y a ti una serie.
• Con un enlace que recoge los archivos. Muchas fotos buenas nunca llegan a publicarse en ningún sitio. Un enlace donde la gente puede soltar los originales te trae también esas, con toda su calidad, sin un largo hilo de mensajes.

Una etiqueta, una mención o una publicación pública no dan permiso para usar la foto de alguien en tus cuentas. Antes de que salga nada:

• Pide un sí para el uso exacto. “¿Podemos publicar esto en nuestro Instagram y nuestro Facebook, con tu nombre?” Una respuesta por escrito, aunque sea un mensaje directo, es tu registro: guárdala.
• Menciona a la persona en cada red. Su nombre de usuario donde lo tenga, su nombre de pila donde no, y nunca hagas pasar su foto por tuya.
• Di si algo fue gratis o pagado. Si enviaste el producto gratis o pagaste el vídeo, dilo en el texto: muchos países lo exigen.
• Vuelve a pedir permiso para cualquier uso nuevo. Un sí para una publicación no es un sí para un anuncio, un folleto o tu web. La cara de un niño necesita el consentimiento de su padre o su madre, y una publicación se retira el mismo día en que alguien lo pida.

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   Prepara una carpeta. En Multimedia, crea una carpeta como “De clientes”, o una para cada campaña.

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   Crea un enlace que pida archivos. Abre el menú de la carpeta y elige Pedir archivos…. Escribe qué estás pidiendo, que es lo que la gente lee al abrir el enlace, elige cuánto tiempo sigue abierto (7 días, 30 días o sin caducidad) y copia el enlace.

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   Envíalo donde ya está la gente. En el correo de agradecimiento, como código QR en la tarjeta del paquete, en una historia, en tu respuesta a quien te etiquetó. No necesitan cuenta, pueden añadir su nombre y nunca ven lo que han enviado otros.

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   Entérate de cuándo llega algo. SPREVA te dice quién ha enviado archivos y describe cada foto al llegar, así que “la del bolso rojo” se encuentra con una búsqueda, sin repasar la biblioteca entera.

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   Ciérralo cuando termines. Vuelve a elegir Pedir archivos… en la carpeta para ver cuántos archivos han llegado, o elige Desactivar enlace.

Escribe la publicación una vez, con la mención en la primera línea, y luego pulsa Adaptar a cada red y revisa cada pestaña: el nombre de usuario de una persona suele ser distinto en cada red, así que escribe en cada pestaña el que usa allí, o su nombre. Dale a cada imagen su texto alternativo, como harías con las tuyas. Después añade las publicaciones a una cola, para que la foto de un cliente salga cada semana sin que nadie tenga que acordarse.

Con unos pocos archivos de clientes tienes publicaciones para un mes:

• El cliente de la semana. Una foto, sus palabras, su nombre.
• Un carrusel de muchas manos. Las fotos de ocho clientes con el mismo producto, en ocho casas distintas.
• Una reseña convertida en imagen. Una frase de una reseña y el nombre de pila de quien la escribió, sobre una foto de lo que compró.
• El clip que te enviaron, recortado. Los primeros segundos abriendo el paquete o probándolo por primera vez, como Reel, como TikTok y como Short.
• Su pregunta, respondida. Algo que un cliente preguntó en un comentario, respondido en una publicación y citado con su permiso.

Pon las publicaciones de clientes en una campaña propia. El calendario las muestra con el color de la campaña, y en Analíticas el filtro Campaña muestra su alcance, su interacción y sus clics. Filtra por la campaña de tus propias publicaciones en las mismas semanas para ver cuál funciona mejor. Cómo planificar y seguir una campaña en redes sociales, de la primera publicación a los resultados.

Compartir tal cual la publicación de otra persona, con un repost, un Remix, un Stitch o un Duet, se hace en cada app, igual que los mensajes en los que pides permiso. SPREVA parte del archivo: la foto o el vídeo que te enviaron, publicado desde tus cuentas con su nombre.

Haz una carpeta, crea para ella un enlace con Pedir archivos… y envíalo a los cinco últimos clientes que te dijeron algo bonito. Todos los planes empiezan con una prueba de 7 días. Una biblioteca multimedia que sabe lo que tiene.