Como obter conteúdo gerado pelos utilizadores junto dos seus clientes, e publicá-lo com autorização

Peça quando as pessoas estão mais satisfeitas consigo, obtenha um sim por escrito para a utilização exata antes de publicar e dê-lhes o crédito em todas as redes. Reúna os ficheiros com uma só ligação que os coloca numa pasta da sua biblioteca, sem ser preciso conta, e publique-os como publica os seus: a partir de uma fila, numa campanha própria, com texto alternativo em todas as imagens. Nunca republique uma coisa só porque o identificaram nela: uma identificação não é uma autorização.

Conteúdo gerado pelos utilizadores é tudo o que os seus clientes fazem sobre si: uma fotografia do prato, um vídeo a abrir a embalagem, uma avaliação, um antes e depois que partilham, uma História em que o identificam. Resulta por duas razões. As pessoas confiam mais noutros clientes do que numa marca, e cada um deles é uma publicação que não teve de produzir.

A maioria das pessoas partilha de bom grado se pedir na altura certa, numa só frase, e lhes facilitar a tarefa:

• Logo a seguir a um bom momento. Ao balcão, no e-mail de agradecimento, no cartão dentro da embalagem: “Mostre-nos o resultado: podemos vir a partilhá-lo.”
• Com uma hashtag própria. Curta, impressa onde as pessoas a vejam, para que as publicações delas sejam fáceis de encontrar. Quantas hashtags usar em cada rede social.
• Com um tema para o mês. “O primeiro café do dia” ou “a sua secretária numa segunda-feira” dão uma ideia às pessoas, e a si uma série.
• Com uma ligação que recebe os ficheiros. Muitas boas fotografias nunca chegam a ser publicadas. Uma ligação onde as pessoas podem largar os originais traz-lhe também essas, com a qualidade original, sem uma longa troca de mensagens.

Uma identificação, uma menção ou uma publicação pública não são autorização para usar a fotografia de alguém nas suas contas. Antes de sair alguma coisa:

• Peça um sim para a utilização exata. “Podemos publicar isto no nosso Instagram e no Facebook, com o seu nome?” Uma resposta por escrito, mesmo uma mensagem direta, é o seu registo: guarde-a.
• Dê o crédito à pessoa em todas as redes. O @nome dela onde o tiver, o primeiro nome onde não o tiver, e nunca faça passar a fotografia dela por sua.
• Diga quando algo foi oferecido ou pago. Se enviou o produto de graça ou pagou o vídeo, diga-o na legenda: muitos países exigem-no.
• Volte a pedir para qualquer utilização nova. Um sim para uma publicação não é um sim para um anúncio, um folheto ou o seu site. A cara de uma criança precisa do consentimento do pai ou da mãe, e uma publicação é retirada no próprio dia em que alguém o pedir.

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   Comece por uma pasta. Em Multimédia, crie uma pasta como “Dos clientes”, ou uma para cada campanha.

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   Crie uma ligação que pede ficheiros. Abra o menu da pasta e escolha Pedir ficheiros…. Escreva o que está a pedir, que é o que as pessoas leem quando abrem a ligação, escolha durante quanto tempo fica aberta (7 dias, 30 dias ou sem validade) e copie a ligação.

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   Envie-a para onde as pessoas já estão. No e-mail de agradecimento, como código QR no cartão dentro da embalagem, numa História, na sua resposta a quem o identificou. Não precisam de conta, podem acrescentar o nome e nunca veem o que os outros enviaram.

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   Saiba quando chega alguma coisa. O SPREVA diz-lhe quem enviou ficheiros e descreve cada fotografia quando chega, por isso “a do saco vermelho” encontra-se com uma pesquisa, sem percorrer tudo.

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   Feche-a quando terminar. Escolha de novo Pedir ficheiros… na pasta para ver quantos ficheiros chegaram, ou para a fechar com Desativar ligação.

Escreva a publicação uma vez, com o crédito na primeira linha, depois carregue em Adaptar a cada rede e reveja cada separador: o @nome de uma pessoa muda muitas vezes de rede para rede, por isso escreva em cada separador o que ela usa nessa rede, ou o nome dela. Dê a cada imagem o seu texto alternativo, como faria com as suas. Depois adicione as publicações a uma fila, para que saia uma fotografia de um cliente todas as semanas sem ninguém ter de se lembrar.

Alguns ficheiros de clientes chegam para um mês de publicações:

• O cliente da semana. Uma fotografia, as palavras dele, o nome dele.
• Um carrossel a muitas mãos. As fotografias de oito clientes com o mesmo produto, em oito casas diferentes.
• Uma avaliação em imagem. Uma frase de uma avaliação e o primeiro nome de quem a escreveu, sobre uma fotografia do que comprou.
• O clip que enviaram, encurtado. Os primeiros segundos a abrir a embalagem ou a experimentar pela primeira vez, como Reel, TikTok e Short.
• A pergunta deles, respondida. Algo que um cliente perguntou num comentário, respondido numa publicação e citado com a autorização dele.

Ponha as publicações de clientes numa campanha própria. O calendário mostra-as na cor da campanha e, nas Estatísticas, o filtro Campanha mostra o alcance, a interação e os cliques delas. Filtre pela campanha das suas próprias publicações nas mesmas semanas para ver qual resulta melhor. Como planear e acompanhar uma campanha nas redes sociais, da primeira publicação aos resultados.

Partilhar a publicação de outra pessoa tal como está, com uma republicação, um Remix, um Stitch ou um Dueto, faz-se em cada aplicação, tal como as mensagens em que faz o pedido. O SPREVA parte do ficheiro: a fotografia ou o vídeo que lhe enviaram, publicado a partir das suas contas com o nome de quem o fez.

Crie uma pasta e uma ligação para ela em Pedir ficheiros…, e envie-a aos últimos cinco clientes que lhe disseram algo simpático. Todos os planos começam com um período experimental de 7 dias. Uma biblioteca multimédia que sabe o que contém.