O cliente nunca aprovou a publicação, e ela saiu na mesma

Ative “As publicações precisam de aprovação antes de saírem” em Definições, Geral, e cada publicação passa primeiro pela revisão. Os Publicadores e os agentes de IA enviam as publicações para revisão em vez de as agendarem, e ninguém aprova uma publicação que enviou. Os Proprietários e Administradores podem continuar a agendar sem revisão, e isso fica registado. Uma publicação que ninguém aprovou até à hora marcada não é enviada, e alterar uma publicação aprovada devolve-a à aprovação.

Pergunte a uma agência como é que uma publicação saiu sem aprovação e a resposta quase nunca é “decidimos publicar”. É uma destas:

• A hora mudou. A publicação estava marcada para sexta-feira, e o cliente responde às quintas. Alguém a passou para quarta-feira para tapar um buraco, e saiu sem ser vista.
• A legenda foi corrigida depois do sim. Uma gralha, uma hashtag, um preço corrigido à última hora: pequenas alterações que, somadas, dão uma publicação que o cliente nunca viu.
• Alguém a agendou à pressa. Um colega a substituir alguém que estava de baixa encontrou um rascunho acabado, julgou que estava aprovado e agendou-o.
• Uma ferramenta agendou-a. Uma integração ou um agente de IA fez o que lhe pediram, e ninguém lhe pediu que esperasse.

Nenhuma destas é desleixo. Cada uma é alguém a cumprir a sua função numa área de trabalho que não sabe que publicações estão aprovadas. A solução é um fluxo de aprovação para redes sociais por onde passam todas as portas.

No SPREVA é uma só definição, “As publicações precisam de aprovação antes de saírem”, em Definições, Geral, para Proprietários e Administradores. Aplica-se a todas as formas de uma publicação sair: o editor de publicações, o agendamento em lote, a API e os agentes de IA.

Depois, convide quem aprova, normalmente o cliente, como Revisor: é gratuito, não ocupa lugar e só vê as publicações que lhe são enviadas. Enquanto não houver nenhum, a aprovação é pedida aos Proprietários e Administradores. Como o cliente aprova no telemóvel.

Deixe-a desativada quando mais ninguém precisa de dizer que sim: uma equipa de uma pessoa só estaria a perguntar a si própria, e ninguém aprova a sua própria publicação. Com ela desativada, quem escreve publicações pode na mesma enviar uma para revisão, para ter um segundo par de olhos.

Com ela ativada, o botão do editor de publicações depende de quem escreve, e a hora ou a fila escolhem-se primeiro, para que aprovar não peça mais nada:

• Um Editor vê Enviar para revisão, tal como com a aprovação desativada: escreve a publicação, escolhe quando sai e envia-a.
• Um Publicador vê Enviar para revisão onde antes estava Agendar. Não pode agendar uma publicação sem aprovação, nem aprovar nenhuma.
• Um Proprietário ou Administrador vê também Agendar sem revisão, para o dia em que não se consegue falar com o cliente e a publicação não pode esperar. Fica registado como tal, nunca como uma aprovação.
• Um agente de IA que agende uma publicação envia-a para revisão em vez disso, e diz que o fez. Os agentes e as chaves de API nunca podem aprovar: quem aprova é sempre uma pessoa.

Uma publicação em revisão não está agendada; está à espera. Os revisores recebem um só e-mail com tudo o que está à espera cerca de um quarto de hora depois de enviada a última publicação, e depois um lembrete um dia antes da hora mais próxima. Com esse lembrete, o autor é avisado de que ainda ninguém respondeu, e pode lembrar o revisor a partir da publicação.

Se a hora chegar e ninguém tiver aprovado, a publicação não é enviada. Volta a ser um rascunho e o autor é avisado, para que lhe possa dar uma nova hora e enviá-la de novo para revisão. Nada sai só porque o tempo acabou.

Uma aprovação vale para uma versão. Altere a legenda, uma imagem ou as contas de uma publicação aprovada e ela volta para revisão, mantendo a hora. O editor de publicações avisa antes da primeira alteração, e Anular repõe a versão aprovada e a respetiva aprovação.

Mudar só a hora não volta a pedir aprovação ao cliente: uma publicação que sai uma hora mais tarde continua a ser a publicação que o cliente aprovou. A mudança fica registada, e o cliente vê-a na publicação. O que guarda o registo de uma aprovação.

Ative a aprovação na área de trabalho de um cliente, convide o cliente como Revisor e envie-lhe as publicações da próxima semana. A aprovação funciona em todos os planos, os revisores são gratuitos até 25 por área de trabalho e não ocupam lugar, e todos os planos começam com um período experimental de 7 dias.