Como conseguir conteúdo gerado pelos seus clientes e publicar com permissão

Peça quando as pessoas estão mais felizes com você, consiga um sim por escrito para o uso exato antes de publicar e dê o crédito em todas as redes. Junte os arquivos com um link que coloca tudo em uma pasta da sua biblioteca, sem precisar de conta, e publique como você publica o seu próprio conteúdo: a partir de uma fila, em uma campanha só para isso, com texto alternativo em cada imagem. Nunca republique algo só porque marcaram você: uma marcação não é permissão.

Conteúdo gerado pelo usuário é tudo o que os seus clientes criam sobre você: a foto do prato, o vídeo de unboxing, uma avaliação, um antes e depois que eles compartilham, um Story em que marcam você. Funciona por dois motivos. As pessoas confiam mais em outros clientes do que em uma marca, e cada um desses conteúdos é uma publicação que você não precisou fotografar.

A maioria das pessoas compartilha com prazer se você pedir na hora certa, em uma frase, e facilitar:

• Logo depois de um bom momento. No caixa, no e-mail de agradecimento, no cartão dentro da caixa: “Mostre como ficou, talvez a gente compartilhe.”
• Com uma hashtag própria. Uma curta, impressa onde as pessoas veem, para que as publicações delas sejam fáceis de encontrar. Quantas hashtags usar em cada rede social.
• Com um tema para o mês. “O seu primeiro café do dia” ou “a sua mesa na segunda-feira” dá uma ideia às pessoas e dá a você uma série.
• Com um link que recebe os arquivos. Muitas fotos boas nunca chegam a ser publicadas. Um link onde as pessoas podem enviar os originais traz essas fotos também, em qualidade máxima, sem uma longa troca de mensagens.

Uma marcação, uma menção ou uma publicação pública não dão permissão para usar a foto de alguém nas suas contas. Antes de qualquer coisa sair:

• Peça um sim para o uso exato. “Podemos publicar isso no nosso Instagram e no Facebook, com o seu nome?” Uma resposta por escrito, mesmo uma mensagem direta, é o seu registro: guarde.
• Dê o crédito à pessoa em todas as redes. O @ dela onde ela tiver um, o primeiro nome onde não tiver, e nunca apresente a foto dela como se fosse sua.
• Diga quando algo foi de graça ou pago. Se você mandou o produto de graça ou pagou pelo vídeo, diga isso na legenda: muitos países exigem.
• Peça de novo para qualquer uso novo. Um sim para uma publicação não é um sim para um anúncio, um folheto ou o seu site. O rosto de uma criança precisa do consentimento do pai ou da mãe, e uma publicação sai do ar no dia em que alguém pedir.

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   Crie uma pasta para isso. Em Mídia, crie uma pasta como “Fotos de clientes”, ou uma para cada campanha.

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   Crie um link que pede arquivos. Abra o menu da pasta e escolha Pedir arquivos…. Escreva o que você está pedindo, que é o que as pessoas leem quando abrem o link, escolha por quanto tempo ele fica aberto (7 dias, 30 dias ou Nunca expira) e copie o link.

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   Mande o link para onde as pessoas já estão. No e-mail de agradecimento, como QR code no cartão dentro da caixa, em um Story, na sua resposta a quem marcou você. Elas não precisam de conta, podem colocar o nome e nunca veem o que os outros enviaram.

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   Saiba quando algo chega. O SPREVA avisa quem enviou arquivos e descreve cada foto assim que ela chega, então “aquela com a bolsa vermelha” é uma busca, e não uma rolagem sem fim.

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   Feche o link quando terminar. Escolha de novo Pedir arquivos… na pasta para ver quantos arquivos chegaram ou para clicar em Desativar link.

Escreva a publicação uma vez, com o crédito na primeira linha, depois clique em Adaptar a cada rede e confira cada aba: o @ de uma pessoa muitas vezes muda de uma rede para outra, então escreva em cada aba o que ela usa ali, ou o nome dela. Dê a cada imagem o seu texto alternativo, como você faria com as suas. Depois adicione as publicações a uma fila, para que a foto de um cliente saia toda semana sem ninguém precisar lembrar.

Alguns arquivos de clientes bastam para um mês de publicações:

• O cliente da semana. Uma foto, as palavras dele, o nome dele.
• Um carrossel de muitas mãos. Fotos de oito clientes com o mesmo produto, em oito casas diferentes.
• Uma avaliação como imagem. Uma frase de uma avaliação e o primeiro nome de quem escreveu, sobre uma foto do que a pessoa comprou.
• O vídeo que mandaram, mais curto. Os primeiros segundos de um unboxing ou de um primeiro uso, como Reel, TikTok e Short.
• A pergunta do cliente, respondida. Algo que um cliente perguntou em um comentário, respondido em uma publicação e citado com a permissão dele.

Coloque as publicações de clientes em uma campanha só delas. O calendário mostra essas publicações na cor da campanha, e nas Análises o filtro Campanha mostra o alcance, o engajamento e os cliques delas. Filtre pela campanha das suas próprias publicações nas mesmas semanas para ver qual se sai melhor. Como planejar e acompanhar uma campanha nas redes sociais, da primeira publicação aos resultados.

Republicar a publicação de outra pessoa do jeito que ela está, com um repost, um Remix, um Stitch ou um Dueto, acontece em cada app, assim como as mensagens em que você pede permissão. O SPREVA começa pelo arquivo: a foto ou o vídeo que a pessoa mandou, publicado pelas suas contas com o nome dela.

Crie uma pasta, faça um link com Pedir arquivos… para ela e mande para os últimos cinco clientes que disseram algo gentil. Todo plano começa com um teste de 7 dias. Uma biblioteca de mídia que sabe o que tem dentro.